Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Dieses Dokument regelt die Bedingungen für Rückgabe und Rückerstattung von Möbelartikeln, die über das Website bestellt werden und ausschließlich innerhalb Deutschlands geliefert werden.

Diese Bedingungen gelten für alle Bestellungen, die in Deutschland aufgegeben und zugestellt werden. Sie basieren auf den Vorschriften des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB), insbesondere den Regelungen zum Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen gemäß §§ 355 und 356 BGB sowie den geltenden Bestimmungen des deutschen Kaufrechts gemäß §§ 433 ff. BGB.

2. Grundsatz: Keine direkte Umtauschabwicklung

Der Shop bietet keinen direkten Produktaustausch an.

Diese Regelung basiert auf der Lagerverwaltung und den logistischen Abläufen.

Wenn der Kunde ein anderes Modell oder eine andere Variante wünscht, muss zunächst eine Rückgabe gemäß den angegebenen Bedingungen beantragt und anschließend eine separate neue Bestellung aufgegeben werden.

3. Bedingungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe wird nur akzeptiert, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Der Antrag auf Rückgabe wird innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt des Produkts gestellt.
• Das Produkt wurde nicht benutzt, nicht montiert und befindet sich im ursprünglichen Zustand.
• Die Originalverpackung, Zubehörteile und Anleitungen sind vollständig und unbeschädigt.
• Das Produkt weist keine Schäden auf, die durch unsachgemäße Nutzung oder falsche Handhabung verursacht wurden.

Produkte, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt werden oder nur teilweise erstattet werden.

4. Stornierung vor dem Versand

• Erfolgt die Stornierung innerhalb von 24 Stunden nach Bestellbestätigung und vor dem Versand, kann eine vollständige Rückerstattung erfolgen.
• Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder die Anfrage nach Ablauf von 24 Stunden eingeht, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
• In diesen Fällen kann der Kunde die Ware erhalten und anschließend gemäß den Rückgabebedingungen eine Rückgabe beantragen.

5. Beschädigte oder nicht vertragsgemäße Produkte

Wenn der Kunde ein beschädigtes oder nicht der Bestellung entsprechendes Produkt erhält, muss der Kundenservice unverzüglich kontaktiert werden. Dabei sind Fotos des Produkts und der Verpackung bereitzustellen.

Nach Prüfung des Falls kann eine vollständige oder teilweise Rückerstattung gewährt werden.

Für Rückgaben aufgrund von Produktmängeln, Versandfehlern oder Transportschäden werden dem Kunden keine Rücksendekosten berechnet.

6. Verfahren für Rückgabe und Rückerstattung

Der Ablauf erfolgt wie folgt:

• Einreichung der Rückgabeanfrage per E-Mail mit Angabe der Bestellnummer und des Rückgabegrundes.
• Prüfung der Anfrage anhand des Bestellstatus.
• Genehmigung der Rückgabe, sofern die Bedingungen erfüllt sind.
• Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Produkts.
• Einleitung der Rückerstattung nach erfolgreicher Prüfung.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet.

7. Rücksendeetikett und Rückgabeverfahren

Ein vorbereitetes Rücksendeetikett befindet sich bereits innerhalb des Pakets.

Der Kunde muss ausschließlich das bereitgestellte Rücksendeetikett für die Rücksendung verwenden.

8. Rücksendekosten

• Rückgabe aufgrund persönlicher Entscheidung des Kunden: Eventuelle logistische Kosten können einbehalten werden.
• Rückgabe aufgrund von Produktfehlern, falscher Lieferung oder Transportschäden: Keine Kosten für den Kunden.
• Vom Kunden verursachte Schäden oder Rücksendungen, die nicht den Bedingungen entsprechen: Keine Rückerstattung möglich.

9. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.

Die tatsächliche Gutschrift kann von der Bearbeitungszeit der Bank oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.

10. Kontakt

E-Mail: deals@nodidwell.com
Telefon: +81 (801) 399 76 15
Adresse: 1418-1 URBAN MIYAKONOJO 401 KOMATSUBARA-CHO, MIYAKONOJO-SHI, MIYAZAKI-KEN 885-0022, JAPAN
Kundenservice: Montag bis Freitag, 8:25–15:25 Uhr